Il momento giusto per chiedere
La richiesta funziona quando il cliente è soddisfatto e ha ancora l’esperienza fresca: dopo il pagamento, alla consegna, o quando ringrazia di persona. Evita messaggi generici inviati a tutti senza contesto.
QR e messaggio corto
Incentivi economici in cambio di recensioni violano le linee guida delle piattaforme: meglio non rischiare.
- QR sul banco, sul tavolo o sul packaging che porta direttamente alla scheda Google.
- Frase umana: “Se ti è piaciuto, ci aiuta un feedback su Google”.
- Per attività con clienti abituali, un promemoria gentile dopo il servizio.
Gestire le recensioni negative
Rispondi in modo professionale, riconosci il disagio e sposta il dialogo offline se serve. Le risposte sono letture pubbliche: mostrano come gestite i problemi.